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| 作者：吴骥扬 发表时间：2009-12-1 0:00:00 来源：一苇网 浏览次数：748 |
冲突情境是指两个人的关注看来不可调和的情境，在这种情境下，我们能从两个基本的维度来描述一个人的行为：（1）【强硬性】，个体试图满足自己的关注的程度；（2）【合作性】，个体试图满足他人的关注的程度。用行为的这两个基本维度可以定义五类应对冲突的具体方法，这五类冲突应对模式分别是：竞争型、合作型、顺应型、回避型、妥协型。
这五类模式在某些情况下均能发挥各自作用，每一类代表了一组有益的技能。比如，人们传统的至理名言就认可“三人行必有我师”（合作型）；但也有其它几种说法，“用过分的好意使人不知所措”（顺应型）；“妥协、折衷”（妥协型）；“适可而止”（回避型）；“强权即公理”（竞争型）。一个特定的冲突应对模式的有效性取决于特定冲突情境的要求以及使用模式时所用的技能。我们每个人都有能力应用这五类冲突应对模式。同时，我们没有人是典型的、仅具有单一刻板的冲突应对风格的人。然而任何一个特定的个体无论是出于秉性还是习惯的原因，都倾向于比其他人更好地使用某些模式，也倾向于比其他人更加依赖这些模式。因此，每个人所使用的冲突行为既是个人偏好，又是所处情境的要求的结果。
在DISC行为模式理论中，我们将个体的内在行为模式与个人的冲突处理模式进行了关联，因为冲突的情景具有典型的一般性短暂压力（Pressure）的特征，在这种情境下，个体将基于自己的天性（内在行为模式）做出典型的反应。在没有加入个体对于行为进行主动的认知以及能动的调整之前，不同DISC行为模式的个体，将呈现出不同的冲突处理的典型行为。
D-支配类型的个体，典型的“竞争型”冲突处理模式的采用者。采取这种模式的人通常强硬且不合作。个体以他人的代价来追求自己的关注。这是一种权力定位的模式，在此模式下，人们使用一切看似恰当的手段以处于优势地位：如争辩能力，头衔或经济制裁。竞争型可能意味着维护自己的权力，捍卫他们认为正确的立场，或仅仅是设法取胜。在竞争氛围中，个体将主动争取获得被他人所认同的影响力和尊敬，这意味着他们在做事时表现得要比自己本身感到的更确定、更自信，而这也将导致人们不太能征询他人意见或信息，从而也阻碍了自身的发展。
I-影响类型的个体，典型的“妥协型”冲突处理模式的采用者。采取这种模式的人通常在强硬性和合作性上均居于中间位置。其目的是找到能部分满足双方的、有利的、双方均能接受的办法。它居于竞争型和顺应型的中间。妥协型放弃的多于竞争型，但少于顺应型。同样它处理问题比回避型更直接，但不如合作型探索得深入。妥协型可能意味着折衷，相互妥协或者寻找一个快速、中间的立场。采取“妥协”的模式，个体将看不到更大的问题、原则、价值观、长期的目标以及公司的利益？过度的妥协就是一种放弃，如果一开始就抱着妥协收场的战略，最终的结果很可能就是顺应了对手的战略。使用妥协的功能前，请检查自己使用的准则：原则，价值观，战略以及公司利益是否被忽视？
S-稳健类型的个体，典型的“顺应型”冲突处理模式的采用者。采取这种模式的人通常不强硬但合作，这种处理模式与竞争型相对。顺应他人时，个体忽视自己的利害关系，以满足他人的关注。此种模式含有自我牺牲的成分。顺应可能采取的形式有：无私慷慨或慈善义举，在不情愿时仍能服从他人的命令或屈从于他人的观点。过多地听从或关注他人的想法有可能削弱了自身的影响力，被尊重度以及被认知度。而且，还有可能影响到自己在组织中潜在的贡献与发展。
C-服从类型的个体，典型的“回避型”冲突处理模式的采用者。采取这种模式的人通常不强硬且不合作。个体不直接追求自己或他人的关注。他们不着力解决冲突。回避型可能采取的形式有：很外交地规避问题，推迟事宜直至更合适的时间或者简单地从具有威胁性的情境中撤出。如果您经常这样，您的领导力会被置疑，您的动机会被错误揣测，而您的地位，也可能会被动摇。
冲突处理的模式是情景化的，如果我们能够更好地认知了自我，明确了我们在冲突情境下的典型反应模式，将更有利于我们在面对冲突的第一时间，适时调整自己的行为模式，展现出“合作型“的能动化模式，这种冲突处理的模式与回避型相对。合作型涉及一种努力，即试图与他人合作以找到能充分满足双方关注的解决办法。这意味着深入研究问题以识别出两人的潜在关注，并且找到能满足双方关注的办法。两人间的合作可能采取的形式有：探索分歧以相互学习对方的见识，一致解决某个情形，否则，它将引起他们争夺资源或发生冲突；形式还包括尽力找到创造性解决人际问题的方法。
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